Responsivitas Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Kabaena Barat, Kabupaten Bombana

Abstrak

Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama dituntut memberikan pelayanan yang responsif kepada masyarakat, terutama di wilayah kepulauan yang menghadapi berbagai keterbatasan geografis dan sumber daya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis responsivitas pelayanan kesehatan di Puskesmas UPTD Kabaena Barat, Kabupaten Bombana. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Informan ditentukan melalui teknik random sampling, terdiri dari kepala puskesmas, tenaga kesehatan, dan pasien/masyarakat. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen, kemudian dianalisis berdasarkan enam indikator responsivitas menurut Pandji Santosa (2008): waktu tanggapan, kecepatan penyelesaian, ketersediaan layanan, kepuasan pelanggan, tingkat eskalasi, dan konsistensi respons. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan kesehatan di Puskesmas UPTD Kabaena Barat secara umum sudah berjalan cukup baik, khususnya pada aspek waktu tanggapan, tingkat eskalasi, dan konsistensi respons, yang didukung oleh kesigapan dan empati petugas kesehatan. Namun demikian, pelaksanaannya belum optimal pada aspek kecepatan penyelesaian layanan dan ketersediaan sarana, alat medis, serta obat-obatan, akibat keterbatasan tenaga kesehatan dan kendala geografis yang menghambat distribusi logistik dan proses rujukan. Penelitian ini merekomendasikan digitalisasi rekam medis, penambahan tenaga kesehatan, penguatan sistem logistik obat dan alat medis, serta penyediaan sarana transportasi darurat guna meningkatkan responsivitas pelayanan kesehatan secara menyeluruh.